人物档案：迈克尔·戴尔（MichaelS.Dell），1965年出生于美国休斯敦，现任戴尔公司董事长。1984年，戴尔在得克萨斯大学奥斯汀分校的宿舍里，以1000美元注册资金创建了戴尔公司。他倡导的“直接与客户建立联系”的创新理念，在他所著《戴尔战略》一书中有详细阐述。1992年，戴尔成为《财富》500强企业中最年轻的CEO。
　　在过去4个财季中，戴尔公司营业额560亿美元。戴尔公司于1998年进入中国，目前在华员工超过5500人。

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　　有关迈克尔·戴尔辍学创办戴尔公司的传奇故事，关于22年来电脑直销模式的巨大成功，都已经成了经典，进入庙堂。也就是说，它已经不是新闻，不再能引起新闻记者的兴奋，何况戴尔先生每年都要到中国来例行访问。不过这回不同，戴尔与联想的明争暗斗犹如一部连续剧般引人入胜，尤其去年刚刚接任戴尔公司CEO的凯文·罗林斯前几天对联想出言不逊。第二件事是英特尔与
　　AMD这对宿敌的战争打得火热，戴尔公司却放出风来要采用AMD的芯片。戴尔在此时来访，让大家顿时产生了丰富的“联想”，等着看好戏。
　　不过，显然这位高大的美国人，无意于火上浇油。他在亚太区总裁SteveFelice和中国区总裁麦大伟的陪同下进入会场，言辞谨慎，不温不火，绕开所有的争议问题，让等着他说漏嘴好做大标题的记者们失望了。
　　报喜：业绩增长
　　迈克尔·戴尔用一连串的数字来说明戴尔公司的业绩形势喜人。
　　根据IDC的报告，2005年中国市场PC总出货量增长了16%，而2005年第四财季，戴尔在中国的出货量增长了28％，市场份额增长了3个百分点以上，尤其盈利能力高居榜首。
　　从全球来看，在刚刚过去的一个财年中，戴尔存储方面的收入较上一年同期上扬了41%，存储销售额达到20亿美元。增强型服务的收入增长了26%，达到14亿美元。服务器出货量增长了10%，全球市场占有率达到了25%。软件和外设方面增长22%。美国以外海外市场的业务上升了21%，这样，海外业务在公司业务总额中的比例达到了43%。
　　迈克尔·戴尔说，戴尔不管是从哪个角度来说，都是高增长型的企业。在过去十年中，营业额的年平均增长率达到17%，从53亿美元，到最近的560亿美元，在十年内一共增长了10倍。在过去的5年中，戴尔在亚太地区的营业额从30亿美元增长到66亿美元。
　　“戴尔之所以能够在全球各个市场获得强劲的增长，是因为我们注重于以下三个方面：首先，我们注重为客户带来优质的产品和服务；其次，我们注重为股东创造增值，在过去几年我们都成为当地市场的领导者；第三、我们注重员工的个人发展，把员工视作企业的重要财富。因此，我们极为重视让员工能够在戴尔开启一个成功的职业生涯。”
　　戴尔先生不动声色地反驳了舆论对戴尔公司的一些指责，如过分追求利润而不重视企业文化，如研发投入少。
　　“戴尔直接经营模式的成功，也在于我们倾听客户的能力，我们每时每刻都在倾听客户的要求，我们在研发、制造、服务的过程当中，一直在倾听客户的心声，使得我们的工作、产品、服务均能够不断获得改进。在产品方面我们也实现了巨大的突破。在过去五年间，我们在服务器与存储器产品领域获得快速增长，其中包括我们与EMC建立了长期稳固的合作关系。今年，我们即将推出第9代PowerEdge服务器。我们将一些新软件，也融入了PowerEdge服务器，使得这一产品系列在性能方面获得很大的提升。此外，服务也是戴尔成功的一个重要因素。在全球，我们一共拥有52000名经过培训的专业服务人员帮助客户解决问题。目前，我们的服务合作伙伴也拥有8100万专业服务人员，此外我们还有350个备件中心，能够为客户更快提供配件，除此之外我们全球一共有5个企业服务指挥中心，来跟踪全球服务方面的任何问题，旨在对企业关键应用提供大力支持。”
　　“在发展业务的同时，我们充分认识到我们必须成为一个好的社会公民。在业内，我们同其他一些技术公司共同发起了全球电子行业行为准则，希望在我们供应链合作伙伴中，倡导更具责任感的劳工准则。同时，我们进行了很多的慈善活动，包括在东南亚海啸期间戴尔为中国红十字会捐赠了26.3万元，在环境方面我们2005年回收的设备材料达到了2400万磅，比前年的回收量增长200%，我们还积极鼓励员工参与社区活动、社会活动。在戴尔，50%的员工在社区贡献了他们时间和精力。”
　　此次他到访，要宣布的新闻就是，扩大戴尔中国设计中心的规模。位于上海的戴尔中国设计中心，今年内将增加200名设计人员，除台式机产品方面的研发外，还会承担移动计算设备和外部设备产品方面以及软件开发的任务。他说，中国对戴尔来说是一个重要市场，通过中国设计中心，希望在笔记本电脑、外设、台式机方面给中国市场提供更大的支持。
　　交锋：不谈联想
　　有一天，戴尔公司突然发现，他们在全世界的直接对手变成了一家叫联想的中国公司。在以前，联想只是中国市场上的对手。联想并购了IBMPC部门，一下子与戴尔、惠普并列为世界PC三巨头。新的敌人出现，总是要引起特别警惕。惠普自从女强人卡莉·费奥利那离职以后，似乎就不怎么爱大声说话了。戴尔则继续表现着美国人的傲慢和攻击性。
　　2005年5月底、6月初，媒体披露了一份戴尔的一位销售人员与其客户的电子邮件，这位销售人员说，“联想是一家中国政府控制的企业……大家必须明白一点，人们为IBM产品所花的每一块美元，都将直接支持或资助中国政府”，因此劝客户放弃IBM，转而采购戴尔的产品。这名客户是一家与美国军方相关的企业。
　　此事被称为“邮件事件”，但毕竟只是个别人的私下行为。客观地说，任何公司的销售人员为了争取客户，都可能无所不用其极。最后，双方的最高层摆出高姿态，这一回合暂时偃旗息鼓。
　　第二回合是联想挖了戴尔的墙脚，2005年12月21日，联想突然宣布，原先来自IBM的联想集团CEO斯蒂芬·沃德离职，由来自戴尔的威廉·阿梅里奥接任。威廉·阿梅里奥此前在戴尔公司担任高级副总裁，兼任亚太以及日本业务总裁，在他任职期间，该地区销售增长了一倍多。这一下不仅暗伤了戴尔的自尊心，也使得质疑戴尔公司文化和直销模式前景的议论再次兴起。戴尔倒是显得十分大度，完全没有微软被GOOGLE挖了墙脚后一怒上告的火气霸气。迈克尔·戴尔没说什么，凯文·罗林斯只是轻描淡写地讥讽道：戴尔公司无法为威廉·阿梅里奥提供CEO的职位。言下之意，在你联想能做CEO的，在咱戴尔这儿根本排不上号，还是我比你牛。
　　最近闹得沸沸扬扬的，则是3月初传出的消息，凯文·罗林斯在一次分析师见面会上说，“事实上，联想仍然以中国市场为中心。看看联想过去的发展，看看联想的利润主要来自于哪里，就可以很容易地得出结论———联想依然是一家典型的中国企业。”罗林斯还对联想的业绩提出了质疑：“联想的增长速度正在减缓。能否在全球市场开展竞争，同时继续保持在中国市场的竞争力，这是联想所面临的主要问题。我认为，联想更换CEO也正是出于这一原因。”
　　也许是“中国企业”一词太尖锐，这次联想被激怒了。联想大中国区总经理陈绍鹏当即斥责说，“戴尔CEO在公开场合发表对联想极不负责任的言论，与戴尔国际化领先企业的身份不符，并在整个事件中扮演了非常不光彩的角色。”联系去年发生的“邮件事件”，陈绍鹏认为，这不是偶然性事件，而是故意为之，联想感到愤怒。他说：“我们完全可以推测，这是竞争对手的精心安排。与上次邮件事件不同，这是戴尔CEO的公开表态，我们也可以认为这是代表戴尔公司的立场。整体来看，他的言论对联想是非常负面的，他们发表了太多不负责任的言论。”
　　在这样的背景下，迈克尔·戴尔频频被记者问到罗林斯先生的言论，多少显得有些无辜，因为真的都不是他说的，有人在底下窃窃私语：戴尔这是救火来了。虽然当初联想宣布并购IBMPC部门时，戴尔先生说过不看好，但当时整个业界有几个人看好呢？
　　可以想见，没有一个聪明人会在“客场”打口水战。但迈克尔·戴尔也没有客气地对竞争对手表示尊敬，只是说“不便做出评价”，然后强调了对自己公司业绩增长的信心。避而不谈竞争对手，几乎是跨国公司老板的惯例，很难说那是戴尔的傲慢。
　　究竟是谁的偏见
　　如果单纯地认为联想总是受害者，真是低估了孙吴后裔的智力。戴尔与联想互有攻防，而且，起码在公开的层面上，戴尔的进攻以口水为主，实质性的动作倒是联想多。借着都灵冬奥会的契机，联想推开
　　IBM品牌拐杖，首次向欧美市场推出Lenovo品牌电脑，价格低廉，售价以折合人民币5000多元为主流，最便宜的仅折合人民币2800元，其目标市场是中小企业用户。这一策略被认为是对戴尔的重大打击。
　　显然，戴尔遭遇着很多偏见，即使是已经成为经典的直销模式，也不断受到争议。商业世界里没有永远正确可行的模式，对直销模式的崇拜是一种偏见，起码在中国市场，直销的戴尔没能压过分销的联想。但是，对直销模式的质疑，何尝不是一种偏见？22年来，戴尔的做法从来都不是一成不变的，作为一名商业奇才，迈克尔·戴尔既有偏执傲慢，更多的应该还是睿智和勇于创新。
　　虽然把重点放在企业级市场和一、二线城市，但迈克尔·戴尔也关注农村市场，知道“中国农业和工业化道路一定会不断推进，特别是在今后20年一定是中国政府重要的议题”。戴尔公司正在为中国的农民工子弟提供入学方面的帮助，为农民工子弟学校学生培训电脑知识。
　　采用AMD芯片，以取得更低的价格。迈克尔·戴尔说，戴尔与英特尔的关系不是排他性的。
　　关于戴尔将走出直销模式或者直销分销并行的传说，由来已久。其实，戴尔在中国的确执行着一种变通的直销，并不全是简单地把产品直接卖给最终用户，很大一部分客户是传统渠道商，再由这些渠道商卖给最终用户，这种做法大大提高了戴尔的销量。但是，戴尔直销模式最大的内涵是，与客户建立直接联系，从而以销定产，在客户交纳产品费用后，再下单生产。这使戴尔没有占据空间、耗费资金的库存品，更由于戴尔不必在经销商和相关库存上额外花钱，因此可以提供给客户更低成本的产品，进而加快资金周转，提高盈利，并没有限定直接面向最终用户才算直销。
　　有人说，戴尔公司就像一架不断加速的汽车,每个人在跟不上它的速度后就会被甩下。前年9月,戴尔中国在厦门举办“中国5周年庆典”时,当主持人邀请和戴尔中国一起走过5个春秋的员工出场时，登台的只有寥寥8人。过度看重业绩的文化使员工压力过大，对公司缺乏归属感，这也是戴尔为人诟病的地方。不过，似乎这些情况也在改变，一些针对不同阶层的人才培养计划开始展开。现在，戴尔公司的管理者们的薪酬有一部分就是由他们在培养人才时的表现决定的。迈克尔·戴尔说，我最关心的还是员工队伍的建设以及员工的发展。没有这个作为基础，业务是不可能增长的。
　　也许很多人都是傲慢的，不想去理解别人的变化，所以，偏见到处存在。