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王建宙--中国移动总裁
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而且,不要低估农村市场。至少从两方面来说,它有着很大的市场价值。

其一是,因为农村本身地域广阔、人口分散的特点,无线运营商进入农村的成本远远低于固网运营商。即使小灵通,因其技术局限,最多也只能进入到城镇市场。但GSM的基站覆盖范围要大的多,只要完成相应数量的基站投入,其运营的边际成本就极为低廉。也就是说,做到每分钟成本只要低于每分钟收入,中移动深入农村市场就有利可图。

早在几年前,出于普遍服务考虑,中移动已经开始加大对于农村的基础设施投入。现在加大对这一市场的经营可谓水到渠成。

其二是,农村市场的增值潜力实则巨大。此前的悲观论调称,由于农村消费者的语音话费普遍较低,农村市场的拓展会将导致中移动ARPU值(每用户平均收入)大幅下降。但事实情况是,中移动在2006年ARPU增长了1.1%。那些手持低至280元诺基亚、摩托罗拉低端手机的农村消费者除了打电话之外,对中移动推出的音乐下载,短信息和手机铃声同样感兴趣,比如中移动特意推出的用短信查询城市市场蔬菜价格的短信服务。

目前,中国移动已经完成了在2.6万个偏僻农村的移动通信网络覆盖。而2006年上半年,它有一半的新增用户来自于这里。


“以前大家对低端市场不够看好,这被证明是个错误”,一位电信业分析师表示,“过去大家习惯于把电信业务看做utility(公用设施),但现在已经看到,它更像消费品行业。”

这种转变的好处再明显不过,但硬币的另一面是:消费品业比拼的并非技术本身,而是品牌及产品的市场渗透程度。这才是王建宙最为担心的话题。

2006年,当Fortune杂志发布全球500强,王本人特意从中挑选出22家电信企业,与中移动进行对比。“中移动的收入在其中位列第11位,说明我们资费不高;利润第五位,说明我们成本低;市值第一位,那是因为我们给出一个发展的故事,投资者给我们加分。”王说,这三方面的成绩足以说明中移动的硬实力已被市场认可,但在软实力方面,他颇感不足:这家全球市值第一的电信公司,在基于同行评价的“Fortune全球最受尊敬公司”中,仅位列第15位。

尤为刺激的是,一位外资公关公司的人士在与王建宙聊天时表示:中移动的品牌得益于你用户量和收入,即使换掉中国移动这四个字,别人还会使用你的服务——换句话说,中移动还不具备品牌效应,比如品牌的美誉度、服务的口碑,甚至品牌的号召力。

想迅速获得品牌效应并不容易。除了足够优秀的品牌广告,更重要的是让中移动30万名员工从上至下重视服务中的每一个细节。

这就变成了另外一个问题:在公司已经很优秀的时候,如何找到动力,让它继续大幅进步?王建宙承认,这是他一直在思考的。他不停地向公司员工推荐《从优秀到卓越》,在其确定的公司价值观“正德厚生,臻于至善”中,后四个字正是“卓越”之意。

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