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90年代初，互联网尚在母体腹中躁动之时，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的商业经典著作《一对一未来：一次一个顾客地建造关系》，他们在书中描绘了一个企业将采用互动术和电脑数据库竞争更多顾客份的未来世界，由此奠定了其在互动时代商业管理大师的地位。国际著名的《公司》(inc.)杂志盛赞其为“二三部曾经写就出来的最重要的商业著作之一”，汤姆·彼得斯更是自叹弗如，认为自己在《追求卓越》一书中的观点与之相比“相形见绌”，称其为“顾客服务的革命化处方”。
今天，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则，其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》已发行逾百万套，在全球各地以14种语言出版，成了21世纪商界人士的圣经。他们的新著《一对一企业对企业(b2b)》2001年5月一出版即列居《纽约时报》畅销书排行榜(中文版即将推出)。
由于其杰出的成就，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯现已荣登全球16位顶尖管理大师之列；2001年7月在伦敦荣获全球技术大奖，被全球技术网络协会world technology network誉为“真正创造未来的革新家”。
唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇，影响力遍及汽车、零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。他们的17个咨询服务机构分布在全球各地。随着中文版的登陆，一对一中国区中心——一对一管理顾问有限公司现已正式运营，由此，一对一战略也将为国内企业增强竞争力和核心竞争能力。唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所领导的咨询机构佩珀斯——罗杰斯集团直接服务了许多我们熟知的代表性客户：安捷伦科技公司(agilent technologies)、美国运通公司american express、南方贝尔公司bellsouth、美国电话电报公司(at＆t)、bea系统公司bea systems、电子数据公司eds、ibm、富士通公司(fujisu)、amd、惠普公司(hp)、英特尔公司(intel)、莲花发展公司(lotus development corporation)、沃达丰集团(vodafone group)、微软公司(microsoft corporation)、甲骨文公司(oracle)等等。
那么一对一战略的核心思想是什么呢？
旧观念：市场份额，新思维：顾客份额
何为“一对一营销”呢？在日常我们经常听到国内的企业家们“不惜一切代价，也要占领市场”的言论，而实际上单纯强调市场份额的观念早已过时了，一对一战略简单的说就是企业需要转换观念，把以往的以市场为导向转变为以顾客为导向的战略布局。使企业的经营战略重心侧重于顾客份额而非仅仅是市场份额。
因为市场观念只是相对的。无论何时，市场竞争决定了一旦某个市场有利可图，必然就会有跟进者随后而至。而且，在一个竞争激烈的市场，顾客随时可以用脚投票。所以，单纯基于市场份额的战略很大程度上只能导致价格大战，除此之外别无选择。
早在90年代初，唐·佩珀斯就提出了更为重要的“顾客份额”新思维：即决定一个企业成功与否关键不是“市场份额”，而是在于“顾客份额”。就如同一个企业运营良好与否不单单只与营业额大小有关，更重要的是要看赢利状况如何一样。所谓顾客份额说的再通俗一点就是，一个顾客的钱袋份额，即企业在一个顾客的同类消费中所占的份额大小。占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳心，拥有了顾客的忠诚度，由此不管市场风云如何变幻，企业也可以在某种程度上立于不败之地。这其实也就是所谓“客户关系管理”(crmcustomer relationship management)的宗旨所在。
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