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在亚特兰大,由可口可乐的老顾客们主办的《南音》杂志竟表决要求拆掉可口可乐的机器,只是在装瓶商许诺生产“老”可口可乐后才没有使他们转向百事可乐。
可口可乐为推出“新”可口可乐而匆忙赶做的广告已完全失之了过去的美好传统,过去的广告浪漫、纯情,而现在的广告甚至有女孩将餐巾掷向男女的镜头。就连以前那个“推销明星”科斯比的广告也失去了魔力,笑容僵硬,虚假。而百事可乐则趁机挤占可口可乐的市场。在广告中,一个女孩无助地站在一个巨大的可口可乐罐子上,显得很难过,“有谁能告诉我他们为什么这么做吗?他们说过他们生产的是真正的可乐。他们说他们的产品才是真货色,但后来他们却突然变了”。如令这个女孩找到了百事可乐,当她喝了一口后,便马上将百事可乐认定为“终牛喜爱的饮料”,她显现出相当惊讶的神色,并极为满意,“现在我明白了”。
除了接到投诉电话外,可口可乐公司还接到了大约四万封抗议信,这些抗议信都是可口可乐的老主顾们写的,他们感到可口可乐在情感上抛弃了他们。在这些信中,他们倾泻着自己的怒火。“你们拿走了我心中的信仰。你们槁什么鬼!你们让我跟可口可乐之间刻骨铭心的爱情成为过去,我在她的唇上感受到叛逆的味道。新可口可乐就象妓女,让金钱靡蚀得变形了!”“我曾立下遗嘱,死后把骨灰装在可口可乐罐子里,现在我决定重新考虑这件事了”。
“改变可口可乐的配方打破了我的美国梦。一个恨你们的新移民”。 “古斯坦是个什么东西,他凭什么剥夺我们已延续几代的爱好和亨受?”
在佐治亚洲,一位妇女在售货员往货架上补充“新”可口可乐时用雨伞攻击了他。“你这个狗娘养的,”她嚷道,“你们把这个新产品搞得象狗屎一样!”旁边一位百事可乐卡车司机笑了起来,她转过身,“关你屁事,这是我的家务事,你们百事可乐比狗屎还难喝!”
到6 月中旬,可口可乐公司亚特兰大总部的接线员们每天要记录1500个电话,全是要求恢复老可口可乐配方的。调查表明,一半以上的被调查者不喜欢新可口可乐。可口可乐的市场份额庄飞速下降!7 月份,可口可乐公司的装瓶商们联合签名向公司施加压力,要求恢复老可口可乐的生产。再不采取措施就不行了。在这段时间里,齐曼瘦了十多磅,唐·基奥则干脆成了衣服架子,而整个可口可乐公司也比他们俩好不到哪里去。
1985 年7 月23 日,在“新”可口可乐推出的三个月后,古斯但和唐·基奥又在亚特兰大举行了一次记者招待会。在这个招待会上,占斯但宣布恢复老可口可乐的生产。为了同新可口可乐相区别,老可口可乐特被命名为“经典可口可乐”。同时,可口可乐公司认识到新可口可乐在美国已经拥有了一定的市场,因此,新可口可乐将继续上市。
面对记者,古斯坦坦诚地承认了“新”可口可乐的失败。他指出,从这个事件中,可口可乐看到了美国人的热情。这种热情跟“爱、骄傲和爱国一样,无法用物质去衡量”。记者们问如果能预见今大的失败是否可以避免公司的这场灾难,古斯坦幽默地借用了一句西班牙古谚:“用现在的眼光看从前,只能见到时光的倒影”。
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