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| 邱光和--森马集团董事长 |
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以诚信立业，以品牌树旗
“诚实守信是企业，尤其是我们虚拟经营企业长久不衰和保持旺盛市场生命力的有效法宝。”这是森马集团董事长邱光和掷地有声的发展名言，也是森马赢得市场和健康快速发展的至胜法宝。他说，诚信不是空洞的概念，而是资本，是财富，也是竞争力，企业只有讲诚信才可能获得牢固的战略合作伙伴，才可能有品牌形象的树立，才可能获得持续发展。
森马自创立以来，以诚信立业，以品牌树旗，确立“诚实守信，共谋发展”的经营主题，凭借成功的“虚拟经营、连锁专卖”的经营模式、值得信赖的产品质量以及优质的销售服务，树立良好的品牌形象，取得了市场的认同。邱光和从企业长远发展的战略高度，确立了“以诚信回报社会，以优质的产品和服务面对消费者”、“以诚为本，真诚赢得万人心”的经营理念，为企业赢得了消费者，赢得了市场，并靠诚信拥有了广大的代理商、生产商和用友软件公司、韩国C&T公司联姻、国际4A公司上海奥美广告公司、法国PROMOSTYL设计公司等战略合作伙伴，共同铸就了森马今天的辉煌。
邱光和认为，名牌产品本身就意味着诚实守信，这份诚信不仅仅是附加在你的产品，也附加在你的企业，同时也是企业对社会、对消费者的宣言。因此，他说：“未来竞争的关键不在于企业能生产什么产品，而在于其提供服务的优劣和多少；创名牌过程，实际上是提供名牌服务、树立品牌信誉的过程。”森马人很清楚品牌的内涵来自哪里。
在森马的发展历程中有这样一则故事至今让森马人记忆犹新：记得那是1997年的事，是森马企业成立后的第二年。公司上下正在全力以赴做好迎接第一个夏装销售之战。总部设计的新款流行裤子，定量生产5万条，各专卖店都眼巴巴地盼着货到有一个好的销售。产品从广东运到温州总部后，很快被配发一空。没想到裤子刚卖出去几条，就发现面料有缩水问题。很多代理商劝邱光和：“机不可失，季节不等人。这批裤子款式新、色彩好、价格适中，顾客特别喜欢，即使有些缩水现象，估计投诉的顾客也不会太多。”
邱光和望着大家焦急的目光，一把抓起缩水的裤子，严肃地问：“诸位，如果你们是顾客，如果你们怀着美好的愿望慕名来买‘森马’的服装，遇到这种情况你们将是什么心情？你们将会怎样看待‘森马’？我知道大伙的心情，我也知道季节不等人，但我更知道创立不久的‘森马’更需要的信誉，是形象。产品质量是我们 ‘森马’的命根子，我们不能为了眼前的利益，而损坏了‘森马’品牌的信誉。”
邱光和果断决定，将这5万条夏季休闲裤全部收回，作为不合格产品退回生产厂家。仅这一项，就使“森马”损失利润达30万。邱光和以此事为契机，更加强化了产品质量管理，投入大量资金购置先进检测设备，并加强对生产基地的质量监控，真正把企业质量管理全面导入ISO9002国际质量管理系统，并于 1998年开通了当时温州唯一一条由企业专门设置的消费者投诉专线，以此密切与消费者的联系，倾听他们的意见，自觉接受消费者的监督。
梁浩宇是森马合肥的代理商，提起经营森马品牌，他言语中透出喜悦：“经营森马品牌，我看重的是董事长邱光和崇德尚信的人格魅力，以及森马丰厚的‘共赢’文化，这是我一生中最明智的选择，因为我找到了事业的支点。我非常信赖森马。”
“把风险留给自己，把机会让给代理商。”这是森马诚信经济的核心价值诉求。邱光和在创业初期就积极推行“小河有水大河满”的诚信共赢文化，把代理商的利益摆在至高无上的位置。在这样的文化理念支配下，森马遍布全国的2600多家连锁店赢利率高达96%以上。
2002年，森马聘请国际奥美广告公司担任品牌管家，开始全面导入“360度品牌管理”，倡导“穿什么就是什么”的品牌理念，分别从产品、声誉、顾客、卖场通路、视觉识别、形象等方面提升森马品牌影响力。同时，森马在产品设计上导入“IN的休闲生活概念”，强调“穿什么就是什么”的品牌个性，营造出森马品牌的时尚和阳光。邱光和用诚信为森马夯实了发展基础，使森马屹立在中国名牌之林。
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