芝麻开花节节高

　没有一成不变的市场，只有一成不变的经营，而停滞就等于死亡。在零售业竞争的浪潮一浪高过一浪的时候，超市如何加快发展步伐，如何占领竞争制高点，迅速抢占市场份额，成了王填日夜思索的新问题。经过多方考察，王填一系列的思想开始与市场碰撞出火花。１９９８年元旦，一种沿用了沿海的经营模式，进、销、存等各环节都采用电脑管理的量贩广场在湘潭隆重开幕。１９９８年，株洲新华店开业，步步高公司开始把商业触角伸向周边城市。２００１年１月，又一种全新的业态门店――步步高基建营大卖场亮相莲城。２００１年９月，一家集购物、餐饮、休闲等业态于一体的湘潭购物广场闪亮登场，公司的发展实现了质的飞跃。

　　为了保证这些变化的顺利实施，步步高公司在配套设施上也进行了相应的调整。１９９８年，公司建立了第一个配送中心，为各分店解决物流配送问题。１９９８年，花２０万元引进ＰＯＳ系统，从此走上信息化发展之路。１９９９年，扩建配送中心，增大公司的物流配送能力。２０００年，斥资数百万元，开始第一次信息系统改造。２００２年５月，公司信息部自主开发的电脑信息系统――降龙系统在公司全面切换成功……正是王填这一系列的变革措施，使得公司步步高升。

以人为本追求创新

　　每一个走进步步高应聘的人，最让他们激动的肯定是步步高公司的用人口号――“您有多大能耐，步步高就给您多大的舞台”。王填紧紧抓住这个“人”字做文章，以人为本是步步高最根本的发展战略。

　　长久以来，王填积极地发现人才，用各种激励方式留住人才。公司刚创立时，就在公司人力资源部设立培训专干，专门负责公司的员工培训工作。２００２年初，公司专门成立了培训部，全盘负责公司的岗前培训和在职培训工作。为了提高员工的素质和技能，公司多次花巨资派人到清华、北大、中国连锁培训学院参加各种各样的培训班。同时，还派出大量的中层管理人员到先进同行那里参观和学习。为了更进一步完善员工的知识结构、提高职业技能，公司全面实行岗位轮换制度，争取给员工一个全面发展和学习的机会。近年来，公司先后培训员工达３万人次。

　　优秀的员工同样需要优秀的制度来管理，企业的管理最终是对人的管理，没有约束的企业肯定无法取得持续发展。步步高的迅速发展，特别是跨地区连锁店的增多，给企业的有效管理提出了一个严峻的课题。而步步高之所以能成功，是与作为决策者的王填审时度势，坚持发展与管理并重，建立完整、科学的管理体系分不开的。他根据连锁经营的实践，不断总结经验，并及时组织汇编了一本厚达２２０多页的《管理规章制度全册》，从组织人事到财务管理，从物流管理到门店现场管理，从总经理到理货员，各个流程、各种制度、各个岗位乃至相关各种规范化、标准化的表格、合同一应俱全，这使步步高在运营当中能有法可依、有据可查。同时，充分发挥总部的监督和指导作用，积极实行连锁企业的“六个统一”，为公司的健康发展从制度上提供了保障。

　　步步高在对员工进行经营理念教育时特别强调，只有顾客才是公司真正的老板，没有顾客就没有生意，公司就无法获得利润，如果顾客对公司不满意，就不会再上门购货，就断了老板的财源，就等于炒了老板的鱿鱼，老板活不下去，员工自然也无所依附。为了保证这个＂中心＂的实施，公司还制定了一系列保障措施以保证顾客满意。

　　一是绝对保证商品质量；

　　二是所有商品力求廉价省钱；

　　三是根据顾客需求，不断增加商品品种；四是营造宽敞舒适的购物环境；五是绝对保证顾客利益，强调当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先保证和维护顾客的利益不受损失。有时顾客不小心打破了东西，也不能让顾客赔偿。步步高不仅要求员工深刻领会这种理念的内涵，而且要在实践中处处体现出这个＂保证＂主题。

王填是一个善于学习的人，这使得他在实践操作中有了更多的创新，步步高也得以不断的提高。王填在学习沃尔玛的经验后，结合湖南的实际，提出了以中小城市发展为重点的发展战略。在学习外来先进业态的发展模式后，提出了在中小城市“以购物广场结合大卖场为主力业态，以生鲜加强型超市和连锁店为辅助，全力抢占地级市潮的发展理论。在学习了先进的营销理论的基础上，提出了“以商品组织促销为基础，企业外部形象建设为辅”的超市营销理论。

小资料：步步高商业连锁股份有限公司简介

　1995年3月，步步高公司正式成立。历经12载，从一家不足百平米的小店发展到今天的中国百强商业连锁集团。到2006年底，实现年销售收入45.3亿元。从2000年起，连续6年被中国连锁经营协会评为“全国连锁百强企业”和“全国超市百强企业”；2004年,被国家劳动和社会保障部、中华全国工商业联合会评为“全国就业和社会保障先进民营企业”，跻身“全国连锁百强企业”、“全国超市30强”；2005年荣获“全国优秀民营企业”；2006年获“2006年中国零售业区域明星企业”。

　　截止到2006年底，步步高连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，现有门店96家 ，现有员工30000余名，营业面积40万平方米，目前正以步步高超市、步步高百货、步步高电器三大业态引领市场，不断满足广大消费者的需求。2005年，步步高加入IGA国际自愿连锁组织，由此迈出了共享国际资源的第一步。

　　在高速发展的同时，步步高积极回馈社会，12年来向社会各界捐款累计近千万元，被评为湖南省“爱心企业”。董事长王填被中华全国工商联合会和中华全国总工会授予“全国关爱员工优秀企业家”称号。

    目前，步步高已稳健地步入持续发展的轨道，在湖南、江西密集布点的基础上，投资额近3亿元，在长、株、潭三市核心区域兴建大型物流配送中心，将面向湖南、辐射华南、西南、华东、华中等区域市场。

　　步步高未来三年的目标是：连锁超市达到160家，购物广场20家，销售额实现120亿元，员工达80000余人，进入全国零售业20强，逐步成长为最优秀的区域零售商。