接触品牌，调度联想，决定购买，屈臣氏以深厚的文化底蕴“贩卖”了商业文明中最为宝贵的诚信。但是，这只是一个很好的开端，它并不能保证这家企业的这种文化能够不胫而走，如日中天。

在引起顾客的品牌联想之后，怎样再一次“落地”精耕细作便成为关键。于是，屈臣氏走上了一条更为细致、更为艰苦的营销之路。

首先，屈臣氏打造了一支强大的健康顾问队伍，其“健康活力大使”常年为顾客免费提供健康生活咨询服务。在店内陈列《护肤易》等各种个人护理资料，建立“健康知己”资料展架，提供各种营养保健服务和疾病防治方法。由此让顾客看到，屈臣氏关心的不仅仅是商品销售，更注重对顾客体贴细致的关怀。

其次，屈臣氏坚持以产品组合为顾客提供全面解决方案。屈臣氏个人护理用品店经营的商品可谓包罗万象，这些商品来自20多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等25000种。这样一种产品系列组合的价值，就是在差异化的品牌延伸中，通过辅导顾客成功来保证屈臣氏的成功。

再次，鼓励顾客成功，倡导“心灵牧场”。在进行产品组合时，屈臣氏强调针对顾客需求进行价格组合，将廉价与高品质同时奉献给顾客，而不是一次就将顾客的钱赚个够，以此鼓励顾客持续购买。与此同时，屈臣氏与顾客同唱一首歌，寻找心灵上的默契。2006年世界杯期间，屈臣氏打出“让美丽在世界杯期间更加绽放”的旗帜，“收留”那些被球迷冷落了的女人，鼓励她们享受更多的自由空间，不辜负美好的购物时光。

我们说，不能调度消费者联想的品牌，名不正，言不顺，行不远。而在品牌联想（虚）中，最重要的还是要实现销售（实）。像屈臣氏这样，我全心全意为你服务，你热情不减地和我打交道，你中有我，我中有你，相互依存，共同提高。如此经营，才是天堑变通途的品牌正道

背后惊人的细节管理

　细节一：收银台
    
　　收银台俗称付款处，是顾客付款交易的地方，也是顾客在商店最后停留的地方，这里给顾客留下的影响好坏，决定顾客是否会第二次光临，对于任何一家零售卖场来说，重要之处都是不言而喻的。但是据笔者研究，屈臣氏的收银台是所有零售卖场中最复杂的，也是最多学问的。
    
　　第一代屈臣氏商店的收银台设置在店铺的最里面，原因是收银台设置在店铺门口会给顾客造成压力，不愿意进入店铺，同时收银台在商铺里面可以引导顾客进入商场最里面；后来发现，收银台在最里面，顾客不容易找到付款的地方，而且不方便付款，结合超市的特点，屈臣氏将收银台设置在店铺的入口靠墙的地方，以方便顾客付款，这就是第二代的屈臣氏店铺；然而，随着生意红火，屈臣氏的管理者发现，收银台设置在入口处对客流造成阻碍，同时结合“屈臣氏发现式陈列”，收银台放在店铺的中间是最合理的。在屈臣氏第三代以后的店铺都一直遵循这种标准。
    
　　屈臣氏的收银台除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。这样一个多功能的枢纽之地，屈臣氏有一套完整的独特操作方案。
    
　　1、收银台的设计：
    
　　大家在屈臣氏的店铺中会发现，收银台不象其他超市的，很特别，屈臣氏的收银台高度为1.2米，据说这是顾客在付款时感觉最舒适的高度，不会因太高而显得压抑，在每个收银窗口处有个凹槽，这个设计是专门给顾客买单是放置购物篮的，在收银台上装置有一些小货架，摆放一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品，一切都非常人性化。