货架与购物车里的秘密

其它一些技术包括由微软公司开发的商场经理工作台。这个工作台形成的表格包含顾客、销售和供应商的数据。另外一个类似的微软工具就是出纳经理工作台，可以帮助商场经理跟踪顾客的数量，监控结账出口的情况。

现在许多商场都有电子显示屏，用来播放广告片和促销信息。莱茵博格的Extra店也不例外，但是别的商店可以利用货架上的电子标签显示商品的即时价格吗？未来商店就可以。

利用这种系统，商场经理们可以在几秒钟之内调整商品的价格，一小时之内则可以调整多达40000件货物包装单元（SKU）的价格。这些智能货架不仅会在需要补货的时候通知库房，而且还能支持质保工作，它们能够在商品过保质期的时候自动通知商场员工。

然而，聪明货架还没有在该店中全面使用。霍梅尔说：“当货架上的商品数量达到最低的设定值时，商场员工会立即收到提醒的信息，商品就可以及时补充到货架上。目前的未来商店里只有部分利用RFID技术的货架能够达到这种目标。”

顾客在商场购物时必须使用购物车，购物车同时也是RFID测试项目不可或缺的一部分。商场入口处的读取器能够告诉商场经理有多少购物车进入或走出商场。根据这些读取的数据，商场也可以决定有必要开通多少条结账通道。

购物车的体验还不止这些。购物车上的触摸屏电脑，也叫个人购物助理，可以显示商品的位置，告诉顾客应该走哪一条通道，准确地找到具体的货架。购物者进入商场后，商店员工就会激活个人购物助理，并把它交给顾客，同时可以刷一下顾客卡而使电脑启动个性化解决方案。

个人购物助理可以显示顾客的购物清单，这个清单是顾客离开家之前从电脑上下载的。购物者可以用个人购物助理卡扫描放进购物筐里的商品，电脑则会通过无线局域网把商品的价格信息传送到收款台。在结账出口处，收款系统就会自动显示购物需付款项的总额。

由于个人购物助理已经记录了购物篮里的商品情况，因此顾客就没有必要在付款时再把所购商品取出放到收款台的传送带上了。他们只要把个人购物助理交给收款员，然后付款就可以了。

虽然麦德龙希望调查清楚这些零售技术的优势，但Extra店还是要对顾客投其所好，包括那些不想参与未来商店体验的购物者。顾客如果喜欢的话可以选择传统的购物车，在不携带购物助理的情况下浏览购物通道，不用理睬自助结账出口，把商品取出放到传送带上，用现金付款而不是信用卡或借记卡。

顾客参与

麦德龙的名字对于零售业来说并不新鲜，但麦德龙的“未来商店”计划却给零售商业这个“千篇一律”的买卖过程带来了“新鲜”体验。

据医学部门的研究，一个西红柿从被采摘时算起，只要三天，其所含的维生素成分就会丧失80%～90%。但是在传统的超市或者商场，我们不可能从产品的标识上知道采摘时间或者剩余维生素含量，只能用肉眼艰难地判断其“新鲜程度”。但是这些信息将在未来的商店里轻松获得。

在麦德龙构建的“未来商店”模型里，顾客可以获得一个商品可能或者希望被了解的各种信息。比如，商品的名称、产地、规格、制造商、生产时间、价格等。这些信息的流量可能是商场中摆放商品总量的成百上千倍。