“0”等候支付

讨厌的排队结账是采购过程的“终端”，但智能的自助支付会令这个过程变得愉快而且有趣。

智能的自助支付不需要专门的结款台，也不需要收银员，不需要把每一件商品都拿出来扫描，然后再重新放回购物车的烦琐劳动。顾客只要推着装满商品的购物车通过装有RFID读取设备的支付通道，每一件商品的价格会同时被获取、核算总价、打印账单，并且直接从顾客的信用卡账户中扣除价款。整个支付过程的等候时间为“0”。

苗诚恩说：“商店应该把原始的销售作业减少到最低，以便节省出人工为顾客提供服务。基于RFID的自助支付，能够解决人工录入账单的复杂性，从而节省大量的人工成本、缩短结账的时间、减少劳动强度、提高管理和顾客满意度。”节省出的人员可以加强对顾客的服务，比如解答顾客的疑问、整理顾客不要的商品等。

对于今天的商店，结账是最“没有创意”的简单、重复性工作，它不会创造利润，但对于赢利却至关重要。但是“未来商店”的结账流程，可以百分百地减少商品的丢失或者结账时造成的遗漏，为商店挽回那些不必要但却很难避免的损失。“0”等候支付可以避免每件商品单独扫描和找零的麻烦，更将这个过程变成了一个颇为有趣的经历。

“未来商店”还包括了带拍照功能的智能台秤、不需换衣的智能试衣间等代表了商业未来的技术创意。苗诚恩说，麦德龙进入中国十年，给零售业带来了现购自运的创新商业模式和5亿欧元的投入，但这仅仅是一个开始，此后它将带来商业领域RFID的“未来”。

来自顾客的批评

看起来任何的技术实验都会招来批评，未来商店项目亦是如此。个人隐私保护主义这就极力反对RFID的使用。麦德龙在2004年就决定放弃使用一种顾客卡，以避免让儿童观看录像预告片。

“麦德龙集团范围内发行的顾客卡都不带有RFID技术。”霍梅尔说：“只有未来商店发行的Extra未来卡，携带有符合保护儿童和未成年人法律的RFID芯片，用来发布多媒体文档。这些芯片没有其它的功能。

测试RFID技术应用的其它领域没有受到社会团体的批评。如果他们愿意的话，商店出口处的消磁设备可以让购物者除去RFID标签中的产品编码信息。

未来商店开业三年以后，这个实验项目还在继续进行。“一些创新技术还有待于进一步改进。这些改进在有些情况下会比较简单，有时候则需要花费一段时间。”霍梅尔说：“未来商店的整体方案在新技术的实施上还是采取了长期的战略。”

提高供应链效率的关键是实时信息共享。麦德龙的合作伙伴，包括供货商和IT服务商，看来都已经起步并为一次长途跋涉做好了准备。麦德龙通过建立RFID创新中心等多种渠道，帮助供货商共同进行RFID技术实施的工作。

霍梅尔最后说：“合作伙伴们很早以来就能够理解供应链的改进，以及顾客满意度的提高，都必须通过紧密的合作才能实现。”

关于麦德龙

作为世界第四大零售商，麦德龙集团的业务遍及全球近30个国家。这个集团包括Kaufhof Galleria百货商店、麦德龙现购自运批发连锁店、Extra和Real食品店、Media Markt消费电子卖场、以及Praktiker—麦德龙的家居装饰店等多个品牌。集团业务每年的销售收入达到500亿欧元。