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| 塞马恩美容院的成功 |
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从32岁开始，罗兰•塞马恩与他的两位合伙人在四年的时间里开了三家高级美容院。他们计划再开十家。他们的企业以一种叫做“透明化”的管理方法为基础，使员工既分担管理又享受企业的利润。这种方法不仅运作得很成功，而且令塞马恩美容院的盈利率在最初的两年以7 000%的速度增长，达到每年100万元的营业额。1998年，他们获得了澳大利亚小企业类的顾客服务奖。
罗兰•塞马恩是一个在发型设计领域获得成功的青年。他独创的经营之道可能会变革该领域的传统经营方法。这种方法是建立在“职责陈述”原则上的。职责陈述上说：“在塞马恩美容院我们创造一种氛围，当顾客离开这里的时候都感到自己有魅力、与众不同、心满意足。在这里，所有的员工共同学习、成长和分享利润。”美容院的氛围轻松而友善，员工热情而专注，他与合伙人还设计了价值观念列表，这些正是他们在生活和工作中所遵从的：
在塞马恩我们总是—?满怀敬意并令人信任?公开而诚实?学习并成长?一个密切合作的团队?自然而亲和?重行动而不重空谈?彼此支持，共同分享?工作经历
罗兰•塞马恩1969年生于黎巴嫩，1971年移居澳大利亚，在墨尔本长大。上完九年级之后，他就去做美容学徒，19岁的时候成为一名合格的理发师。
他说：“有许多年我大概只是一个手艺平庸的美容师，但我擅长与人沟通，可以让我在多个职位上跳来跳去。”后来他在一家高级整形美容院谋得一份工作，那可是当时澳大利亚首屈一指的美容院。他是通过巧妙的谈吐被录用的。“六个月后我就被揪出来了，他们发现我根本不是一个卓有才能的美容师，当时我意识到，要么继续在一家又一家美容院之间跳来跳去，要么变得认真起来—对于我来说一个关键时刻到来了。”
于是，罗兰在那里呆了五年，得了数不清的奖。“这正表明如果你全身心投入，就会做出成绩。当你走上顶点的时候，你必将有所作为。”
这家美容院注重回头客，这些事情罗兰在以前并不感兴趣。他在那儿成长为头号美容师。“这花了我四年的时间，然后我想进一步拥有自己的企业。我想从那家美容院得到特许，开设该企业的分支机构，但是他们限制我只能开一至两家，而我的抱负是有朝一日要开十家以上的美容院，我想要在这一行业占有主要份额。是我自身的成长激发了我，因为这是我取得的最大成就之一。我感到这个行业缺少点什么东西，这正可以成为我的切入点。”
罗兰承认美容业是受利己主义驱动的，很有派别倾向。他认为学徒和员工都没有受到很好的对待。为此他想创立一家真正由服务、价值观念和诚信驱动的美容院，营造一种双赢的局面。?创业
罗兰找到了两位特别优秀的合作伙伴，三个人共同制定了一套理念和成为“与众不同”的连锁美容院的市场方案。在一种经营模式下，三个合伙人都各有专长。
“我不是一个生意人，我是一个充满激情、每周可以工作100个小时、可以激发员工能量的人。但是我对各种比率、组织费用懂得不多。我的合作伙伴之一，杰拉德•雪莉，在商务、管理和顾客服务方面有15年的经验，而且是一家再定位家族企业的第四代首席执行官。我们的企业所涉及的会计和财政事宜都由杰拉德处理。他从莫纳什大学获得了商学学士学位。起初，当拥有一家美容企业还是我的一个梦想时，杰拉德就和我计划如何将他的商业系统方法与我对这一行的热爱结合起来。另一个合作伙伴，布赖恩•克拉克，是1981年度的维多利亚小企业杰出成就奖的得主，专注于人才问题和战略。开始时他借给我们启动资金，由于他的帮助和参与，我们也分给他塞马恩美容院的一部分股份。作为一个新企业，因为银行不感兴趣，我们不能去贷款。当我进一步深入这一行业的时候，布赖恩的用人技巧让我认识到他是一位卓越的市场开发者。早在20世纪80年代，他最先开始从事Film-Flams，就是歌唱电报业务，因为他总按人性化的方式做事，所以他也从中赚了一小笔钱。我喜欢他把人性化的方式带入这个企业。”
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