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| 塞马恩美容院的成功 |
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布赖恩•克拉克负责员工的挑选和发展，保证新员工理解他们的使命陈述不仅仅是写在纸上的字句而已，由他来进行入门和顾客服务培训，设计并帮助组织召开团队成员的年会，参加团队的会议。他的主要精力放在顾客服务、营销和人力资源方面。在与人协调方面他显示出突出的才能，据罗兰讲：“当布赖恩面试新员工的时候，更像是一次一小时的长谈，他集中于探知人的性格，探知他们的生活方式和他们的背景。事实上，选择员工时，我们看的不是他的资格，而是他的性格。我们可以把人培养成好的美容师，教会他们好的技术，但是培养一个人的友善是非常困难的。所以我们乐于选择友善的人来培训。”布赖恩还编辑了《片断》—塞马恩美容院的简讯，这是一份光亮的四页的新闻报纸，上面刊有美容指导、新闻花絮和一些与该行业相关的信息。
当三个合伙人意见完全一致时，他们才会做重大决定。罗兰坦言他们也有意见上的分歧，但是任何分歧都与企业的问题有关，而不是个性上的分歧。布赖恩这样说：“我们的分歧产生于不同的观念，但我们总能找到共同的交汇点。我们不掩饰任何冲突，并不害怕分歧；相反，我把它视为一次成长、学习和解决问题的机会。”布赖恩强调他尊敬合伙人的能力和正直品格。?个人的力量
罗兰认为他将一种强烈的热情带进了他的企业。“我对我所做的工作有一种很强的热情，我的事业因它而兴旺。我喜欢被有素质的人包围着，我指的是善良、诚实、用价值观念驱动的人。我寻找那些善良的、易于共事的人，他们想在自己的事业上出人头地。我喜欢有自己的价值观而且关心别人的人，经营美容院也是本着这样的原则。我本可以通过做老板赚更多的钱，不要合伙人，付给员工最少的薪水，把每样东西都留给自己，但是我想要的是一种双赢的局面。在我们的公司里，每个人都应是那种乐于帮助他人的人。我不是一个笃信宗教的人，但我认为，如果你关心他人，他们就会以自己的方式来回报你，这就是人性。我相信人人都有一颗善良的心，如果你努力寻找，它就会随你而来，正如谚语所说的‘真心付出，才有所得’。”?成功的秘诀
罗兰•塞马恩坚信，应该向生活中的其他人学习。“我15岁离开学校，而现在经营着一家非常成功的公司。我接受的不是学院式的培训，而是人的培训。我听取人们的意见，人们给我反馈，当他们告诉我一些事情时，我从来都是洗耳恭听。”
拥有良好的为人之道是其成功秘诀的一部分。“我向每个人学习，我向出租司机学习，向我的合伙人学习，向我的员工学习。我让自己的大脑像海绵一样，吸收每一样东西。不是所有的观点都会对我起作用，但许多会起作用，我想那就是我的秘诀。”?给他人的建议
罗兰的建议是：“首先要弄清楚你是否有那份热情。干完一天回家你会非常疲惫，如果你对某件事没有热情，就不可能坚持下去。要不断探索，尽量多地与人交谈。在我真正开自己的第一家美容院之前，我考虑了五年之久。我磨砺着、喘息着，在最初的18个月里，我提前两小时开始工作，在工作结束后三小时才离开。我渴望成功，没有什么能阻止我。只有工作、工作、工作，特别是在营业的第一年里。”?发展前景
罗兰最终想要做的事是与自己公司的人建立伙伴关系。“我们发现不能只是购买美容院，然后把我们的人安排进去，再把我们的招牌挂在门上。我们希望接下来要开的美容院的合伙人出自我们的集团内部。”
他解释了运作的过程。如果他的任何一名员工表达了想要开一家美容院的意愿，他都会同意。“因为他们已经通过了塞马恩方法的培训，并且在塞马恩的文化之下成长！而且我们总会有一部分股份在其中，因为塞马恩这个名称所代表的内容需要培养和保护。”
这意味着，如果罗兰的现有团队中有一人想要加入这一行，开一家美容院，那么在这一家美容院将会有四个合伙人。“他们将会是这家企业的持股人，在这条征途上，我们始终是合作者。这一新创造的合作关系将会分担装备和启动费用，并共同做出重大决定。无疑，这是对进入这一商业领域的任何一个团队成员的激励。”
目前，罗兰负责所有员工的培训，他发现在一周内走遍全部三家美容院是很难的。在不久的将来，他希望建立一所美容学院。“在那儿我们可以培训自己的学徒，使他们成为合格的美容师。这是一所完全内部的学院，由我亲手执教，我们会把一些人培养成培训师。我们要创造一个完全内部的循环。我们也希望有一天能购买自己的产品。公司将会建立自我培养的运转机制。2001年，这个内部培训学院已经开始发展了，基地在阿姆代尔。”
罗兰的未来计划包括在不久的将来再开另外三家美容院，最终在墨尔本周围开到约十家美容院。
另外一个未来计划是在2001年末，建立三项内部员工奖项。第一项是年度美容师奖，获奖者会得到为期十天的欧洲学习之旅；第二项奖是给进步最大的员工，获奖者会得到一份个人满足礼包，价值1 500元；第三项奖是颁给杰出服务员工，获奖者也会得到价值1 500元的个人满足礼包。
罗兰总结了他的经营哲学：“我不是受金钱利益驱动的，而是受企业的成功和公司的员工驱动的。我想这大概就是我们的秘诀，我们集中力量做到最好。我们的确想过，通过给雇员、业主、顾客和我们的供应者创造一种理想的环境，来变革这一行业。这也是驱动我们公司的力量。”
窍门?正确地研究自己的企业?在企业里拥有一个金融投资人?拥有在不同领域有专长的合伙人?拥有一位具有人事技能的合伙人?拥有一位具有优秀的财政与会计技能的合伙人?在美容技能方面要有很高的资格并训练有素?为美容院找到合适的位置?找到合适的房产?不能为了发展而牺牲利润?提倡一种“透明化”管理方法?给予员工一份利润?雇用合适的员工?创造一种让员工能够成长的氛围?经常给予员工反馈?教会员工“自我管理”?奉献社会?拥有良好的人际技巧
提防?不要将自己放在一个显要的位置上?不要把成功认为是想当然的?不要用一队新人经营一家新的美容院?不要让古怪的顾客利用你的员工?不要雇用那些与工作环境或企业文化格格不入的人?要警惕这可能会是一种被私利驱动的行业?不要囿于企业的内部事物，而要高屋建瓴
总结
塞马恩美容院的经验有几个方面是值得称道的。首先，有三位极为合格并乐于奉献的合作伙伴的投入。
这三位合伙人，罗兰•塞马恩、杰拉德•雪莉和布赖恩•克拉克，将他们各自的专长结合起来，营造了一个极好的工作空间。布赖恩•克拉克认为，如果人们真正是团队的一部分并平等地贡献，他们就应该平等地分享团队的成功。像这样，所有的员工在一个具有明显的平等主义气氛的组织里，就会被看做是公司不可缺少的组成部分。每个人都从他们的美容院得到利润，他的得失与美容院的盈亏相挂钩。几个合伙人都认为，如果他们的员工具备了如何经营和运作企业的知识，他们的工作表现就会更为出色。同样，如果他们自己的努力得到了回报，他们就会感到自己在企业里获得了利益。
塞马恩美容院的经营之道证明雇主/雇员或老板/工人式的等级制度已经过时。他们的“透明化”管理方法几乎适用于任何企业。起初这种方法对于企业的主人或创建者而言，可能意味着较低的收益，但从长远来看，这绝对是有利润的，是行之有效的，而且可以在不同的层面上产生积极的效果。这是不能仅用账面上的数字来衡量的。
一个企业真正把自己树立成一个关心与分享的榜样时，那么它所获得的回报和附带利益是数不尽的。
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