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惹怒国人的万豪是一家什么样的酒店?
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近日,全球最大的酒店集团万豪挑战了中国人的底线!

01

先来看看这件事的来龙去脉。

万豪酒店9日被发现在网页中将「香港」、「澳门」、「台湾」甚至「西藏」都单列在「国家」一栏中,引起中国网友的愤怒和谴责。

万豪酒店当天下午在其微博子账号@万豪礼赏 上表示道歉,但万豪酒店官网和App上对上述错误并未作出修正。

10日上午,@万豪礼赏 又发一条声明,表示尊重中国主权和领土完整。

而对于该事件产生的原因,万豪公关部门工作人员则表示,是「系统错误」。当记者进一步询问为何仅有中文版邮件中将「西藏」列为「国家」,该工作人员并未给出回应。

10日深夜,上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦 发布一条最新情况通报:已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人。

要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容。

经初步调查,万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

随着这件事被更多的人关注,有人发现,万豪酒店上述做法并未在其他国家或地区实行,有可能是「故意」针对中国的。

万豪中国此次引发争议的「i讲i奖」有奖调查问卷活动,其实是万豪国际集团一个名为「My Marriott Voice」的英文有奖问卷活动的中文版。

参与了这个英文有奖问卷活动的网友发现:英文版给出的国家列表中不仅没有西藏,就连港澳台也都不在上面,名单上涉及中国的只有一个「People’s Republic of China」,(中华人民共和国)。

此外,在检索万豪集团国际版的网站后发现,其北美区和英国区的网站把西藏、香港和澳门也都是归到中国范围内的,只有台湾是与中国并列的,但这个列表倒也没说他们列出的是「国家」,还是酒店所在的「Destination」(目的地)。

另外,英国区的网站在关于中国的介绍部分,还特别写明了西藏是中国的一部分。

因此,万豪酒店引起中国舆论关注的「港澳台和西藏」被万豪有奖问卷活动列为「国家」的事件,很有可能是万豪酒店中国区「自作主张」的结果!

02

万豪酒店到底是一家什么样的酒店,在国家主权面前也敢挑战中国的底线?

公开资料显示,万豪酒店是一家国际酒店管理公司,拥有遍布全球 74个国家和地区的超过4000 家酒店和21个品牌。

2016年9月23日,万豪完成对喜达屋酒店与度假酒店国际集团的并购后,万豪国际集团旗下一共有30个酒店品牌,成为全球最大的酒店集团。

万豪的总部位于美国马里兰州贝塞斯达,雇用约 30万名员工。

万豪于1997年进入中国酒店业市场,国内目前常见的万豪旗下品牌有丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、万豪行政公寓等酒店品牌。

根据其2017年8月发布的财报显示,万豪公司2017财年上半年盈利7.79亿美元,同比增长67.17%;营业收入113.56亿美元,同比增长47.98%。

这其中,很大一部分业务增长来自于以中国为主的亚太市场。

万豪2017年中旬曾宣布,未来计划在亚太地区新增超过100家豪华酒店,中国市场将占新增酒店的一半左右。

新华网发表评论说,万豪酒店休想吃我们的饭,还砸我们的锅!底线不容触碰,违者必将付出代价。

03

别看今天的万豪世界第一,这么牛掰,可是1927年诞生之初,它仅仅是一个卖饮料的路边小摊,谁能料想,一个小摊子竟然最终成就了今天的世界行业霸主。

万豪的创始人维拉德·万豪,是个虔诚的摩门教徒,至今为止,万豪这个企业,也带有非常浓厚的摩门教背景色彩,万豪会在很多万豪酒店房间的床头柜抽屉里放上一本《摩门经》。

万豪的创始人维拉德·万豪,最早是1927年时,在美国华盛顿开了一家小店,卖root beer,beer是啤酒,所以很多人望文生义,就说万豪最开始是卖啤酒的,但实际上,root beer是根啤酒,就是把植物根榨汁,做的一种饮料,类似中国的凉茶。

万豪正是从这个卖汽水饮料的小店起家,从一家店,开成了9家连锁店,然后又进军餐饮、酒店等市场,最终才一步步成为了今天的万豪。

维拉德·万豪去世后,把家族集团传给了儿子比尔·万豪,家族掌门人代代相传,是摩门教家族企业的重要信条。

摩门教规定,每一个年轻的摩门教徒,都要先去全世界传教才可以。比如曾经和奥巴马同时竞选美国总统的共和党总统候选人罗姆尼,也是摩门教徒,年轻时就去了法国传教。

正因为摩门教徒重视家庭,重视大家族的力量,所以,这是摩门教家族诞生非常多的传奇家族企业、政界精英的原因之一。

除了万豪家族,上面提到的总统候选人罗姆尼家族,就是典型的政商两边成功跨界的摩门教家族。

但有时候,摩门教理念和万豪的商业发展会发生冲突。

比如同性恋,按照摩门教的传统观念,是要坚决反对同性婚姻的,但是万豪在这一点上,却发生了改变。

比尔·万豪就公开支持美国的同性恋婚姻,万豪酒店甚至为同性恋住客专门定制打折活动,吸引他们消费。

当有媒体质疑比尔·万豪背弃了他的信仰时,他回答说:「我的信仰教育我,要真诚、正直、无条件地爱所有的人。同时,我也会把个人信仰和商业事业区分开来。」

据媒体统计,这部分人群的酒店业消费市场,高达2000多亿美元。

为何万豪能够成为世界第一大酒店集团,或许这就是答案。

万豪这次挑战中国人民的底线是否也和商业利益有关?但不管怎样,在这种问题上,所有的中国人都是不会让步的!


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